DHL Express s’adjuge 22 récompenses des Stevie Awards 2016

DHL Express s’est adjugé 22 récompenses lors de la 10ème édition annuelle des Stevie Awards pour la vente et le service client à travers l’Afrique subsaharienne.

Recevant les prix, Fatima Sullivan, vice-présidente du service client pour DHL Express en Afrique subsaharienne (ASS), sans vouloir s’enorgueillir, a estimé que ce sont les services que DHL propose à ses clients qui font de lui le leader mondial du marché dans l’industrie de la logistique. Et ont permis par ricochet, à DHL Expres de décrocher tous ces Awards.
Elle soutient sa thèse en se basant sur les résultats du rapport réalisé par l’Economist Intelligence Unit : Creating a seamless customer experience (Créer une expérience client parfaite).
Lesdits résultats ont révélé que « près de 75 % des consommateurs cesseraient de faire appel à une entreprise suite à un mauvais service client, et que plus de la moitié se plaindrait de son expérience auprès de sa famille et de ses amis ».
«Le client, explique-t-elle, doit être au cœur de toutes les activités, qu’il s’agisse d’améliorer les délais de livraison ou les processus de réponse aux requêtes. Un bon service client se doit de comprendre le lien entre la façon dont les clients sont gérés et pris en charge et les résultats nets de l’entreprise » a-t-elle indiqué.

«Nous nous efforçons en permanence de nous assurer que chaque individu dans l’entreprise comprend l’impact qu’il peut avoir sur l’expérience client, et se concentre sur les petits détails qui améliorent la qualité », a souligné Fatima Sullivan.

Créées en 2002 aux Etats-Unis, les Stevie Awards sont des récompenses annuelles pour les ventes et les services à la clientèle.