Mise en place en Côte d’Ivoire d’un Observatoire pour une meilleure gestion du foncier

La Côte d’Ivoire a procédé ce jeudi 22 juillet 2021 au lancement de l’Observatoire des Plaintes non juridictionnelles en matière Foncière (OPF). Il s’agit d’un organe administratif de veille permanente et d’un instrument pour l’amélioration de la qualité des services du cadastre, de la conservation foncière et de la satisfaction des usagers-clients.

Conçu sous forme d’une application digitale, l’OPF va contribuer à la mise en place d’un mécanisme de gestion des plaintes en ligne en vue de la satisfaction des usagers, a expliqué le Ministre Ivoirien du Budget et du Portefeuille de l’Etat, Moussa Sanogo.

«La plateforme sera chargée de recevoir et d’instruire les plaintes non juridictionnelles introduites par les usagers clients de la conservation foncière et du cadastre, d’évaluer de manière périodique le niveau de satisfaction des usagers-clients, de formuler des propositions et recommandations de réformes, visant l’amélioration du fonctionnement des services de la conservation foncière et du cadastre, et de diffuser les données relatives à la gestion des plaintes en matière foncière», a indiqué le ministre Sanogo.

«Je souhaite que cet outil soit d’une grande utilité pour les usagers et qu’il marque le franchissement d’une nouvelle étape en matière de bonne gouvernance par notre Administration», a-t-il déclaré, invitant les services chargés de la gestion des plaintes à apporter des réponses appropriées et à faire preuve d’une grande célérité concernant les suites à donner dans la résolution des griefs des usagers-clients qui font appel aux services de cet Observatoire.

La plateforme dispose de fonctionnalités qui permettent de poster les plaintes et les pièces jointes éventuelles en ligne, de suivre le circuit de traitement des plaintes, de recueillir les impressions des usagers sur la qualité du service et d’élaborer des statistiques fiables sur les plaintes.